社交礼仪知识
第节 社交基本原则
、互惠原则
二、平等原则
三、信用原则
四、相容原则
五、发展原则
第二节 社交礼仪
、仪表礼仪
选择适当化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符化妆方法选择适当发型来增添自己魅力
①化妆浓、淡要视时间、场合而定
②要公共场所化妆
③要男士面前化妆
④要非议人化妆
⑤要借用人化妆品
⑥男士要过分化妆
二 服饰及其礼节
1.要注意时代特点体现时代精神;
2.要注意人性格特点
3.应符合自己体形
三 白领女士禁忌
禁忌:发型太新潮
禁忌二:头发乱草
禁忌三:化妆太夸张
禁忌四:脸青唇白
禁忌五:衣装太新潮
禁忌六:打扮太性感
禁忌七:天天扮女黑侠
禁忌八:脚踏松糕鞋
四 国绅士标志和破绽
1.国绅士十细节:
① 有双干净修长手修剪整齐指甲
② 虽吸烟随身携带打火机方便周围女士吸烟时其点烟
③ 天天换衬衫保持领口和袖口平整和清洁有还会使用袖扣
④ 腰间悬挂物品诸、呼机等等
⑤ 与女士相处时放过每细节对女士加照顾并且几乎完全下意识状态下操作百战殆
⑥ 吃饭时从发出声音
⑦ 较常人使用礼貌用语更频繁
⑧ 偏爱孤独寻求宁静心灵、安静肉体及冥想绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面经典名著绝少拜读浮华喧嚣弄潮作品包括影视翻看两眼倘若认俗便绝再拿起包括讨论
⑨ 喜怒形于色人独自沉默
⑩ 对待爱情态度上思虑过重常常显得优柔寡断
2.国绅士十大破绽:
① 手形清洁美观旦进入需要脱鞋间空气会产生种异样气味
② 虽随身携带打火机却次性塑料打火机
③ 戴名牌手表时手腕扬得飞扬跋扈
④ 虽天天换衬衫总系同条领带
⑤ 腰间虽没有悬挂和呼机公共场合常常大声对着说剧院里听任自己响起
⑥ 尽管对女士尊重异常与同性朋友相处时反差过大叛若两人
⑦ 吃饭时发出声音喝汤时却引人侧目
⑧ 虽较常人使用礼貌用语更频繁频繁了令人起疑程度
⑨ 偏爱孤独了怕见生人程度
⑩ 对待爱情态度上思虑过重并拿定主意选择而根本打算相信
二、举止礼仪
(1)要塑造良好交际形象必须讲究礼貌礼节此必须注意行举止举止礼仪自我心诚表现人外举止行动直接表明态度
做彬彬有礼落落大方遵守般进退礼节尽量避免各种礼貌、文明习惯
(2)顾客办公室或家访问进门之前先按门铃或轻轻敲门站门口等候按门铃或敲门时间要过长无人或未经主人允许要擅自进入室内
(3)顾客面前行举止
☆ 当看见顾客时应该点头微笑致礼无事先预约应先向顾客表示歉意再说明来意同时要主动向场人都表示问候或点头示意
☆ 顾客家未经邀请能参观住即使较熟悉也要任意抚摸划玩弄顾客桌上东西更能玩顾客名片要触动室内书籍、花草及其陈设物品
☆ 别人(主人)未坐定之前易先坐下坐姿要端正身体微往前倾要跷二郎腿
☆ 要用积极态度和温和语气与顾客谈顾客谈时要认真听回答时先眼睛看着对方断注意对方神情
☆ 站立时上身要稳定双手安放两侧要背卑鄙也要双手抱胸前身子要侧歪边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要卑亢慌忙举止得体有礼有节
☆ 要养成良好习惯克服各种雅举止要当着顾客面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏实住要用手拍捂住口鼻面朝旁尽量要发出场要乱丢皮纸屑等虽些细节们组合起来构成顾客对总印象
需要说明点:人前化妆男士们讨厌女性习惯关于点惯例放宽了女性餐馆餐让人见补口红轻轻补粉谁也再大惊小怪过也只能点能太过分需要梳头磨指甲涂口红和化妆时或者用毛刷涂口红时请化妆室或盥洗室进行人前修容女性使男性气恼习惯同样人前整理头发衣服照镜子等行应该尽量节制
三、谈吐礼仪
()交际用语
初次见面应说:幸会
看望别人应说:拜访
等候别人应说:恭候
请人勿送应用:留步
对方来信应称:惠书
麻烦别人应说:打扰
请人帮忙应说:烦请
求给方便应说:借光
托人办事应说:拜托
请人指教应说:请教
人指点应称:赐教
请人解答应用:请问
赞人见解应用:高见
归还原物应说:奉还
求人原谅应说:包涵
欢迎顾客应叫:光顾
老人年龄应叫:高寿
好久见应说:久违
客人来应用:光临
途先走应说:失陪
与人分别应说:告辞
赠送作用应用:雅正
2.交际令人讨厌八种行
① 经常向人诉苦包括人经济、健康、工作情况对别人问题却予关心从感兴趣;
② 唠唠叨叨只谈论鸡毛小事或断重复些肤浅题及无见解;
③ 态度过分严肃苟言笑;
④ 言语单调喜怒形于绪呆滞;
⑤ 缺乏投入感悄;
⑥ 反应过敏语气浮夸粗俗;
⑦ 自我心;
⑧ 过分热衷于取得别人好感
3.交际损害人魅力26条错误
◎ 注意自己说语气经常悦而且对立语气说
◎ 应该保持沉默时候偏偏爱说
◎ 打断别人
◎ 滥用人称代词至每句子都有我字
◎ 傲慢态度提出问题给人种只有重要印象
◎ 谈插入些和自己有亲密关系却会使别人感好意思题
◎ 请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上穿着规范
◎ 适当时刻打电
◎ 电谈些别人想听无聊
◎ 对熟悉人写封内容过分亲密信
◎ 管自己了了解而任意对任何事情发表意见
◎ 公质问人意见靠性
◎ 傲慢态度拒绝人要求
◎ 别人朋友面前说些瞧起
◎ 指责和自己意见同人
◎ 评论别人无能力
◎ 当着人面指正部属和同事错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词当或具有攻击性
◎ 当场表示喜欢
◎ 老想着幸或痛苦事情
◎ 对或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密行
4.社交&uot;十要&uot;
◎ 要忙于事业人家去串门即便有事必须去也应办妥及早告退;也要失约或做速之客
◎ 要办事才给人送礼礼品与关心亲疏应成正比无论何礼品应讲究实惠切送人等外、处理之类东西
◎ 要故意引人注目喧宾夺主也要畏畏缩缩自卑自贱
◎ 要对别人事过分好奇再三打听刨根问底;更要去触犯别人忌讳
◎ 要拨弄非传播流言蜚语
◎ 能要求旁人都合自己脾气须知脾气也并合于每人应学人宽容
◎ 要服饰整肮脏身上有难闻气味反之服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人快
◎ 要毫掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等也要当众修饰自己容貌
◎ 要长幼无序礼节应有度
◎ 要辞而别离开时应向主人告辞表示谢意
(二)推销语言
1.推销语言基本原则
⑴ 顾客心原则
⑵ 说三分听七分原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言原则
⑷ 低褒感微原则
⑸ 通俗易懂犯禁忌原则
2.推销语言主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出数字要确切
③强调要点
⑵ 发问式语言(或提问式)
①般性提问
②直接性提问
③诱导性提问
④选择性提问
⑤征询式提问法
⑥启发式提问
⑶ 劝说式语言(或说服式)
打动顾客四条原则
①人们从们所信赖推销员里购;
②人们从们所敬重推销员里购;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解们需求及问题推销员里购
3、推销语言表示技巧
⑴ 叙述性语言表示技巧
①对比介绍法
②描述说明法
③结、原因、对策法
④起承转合法
⑤特征、优点、利益、证据
推销员叙述内容安排上要注意:
①要先说铁解决问题再讲座容易引起争论问题
②有多消息告诉用户应先介绍令客户喜悦好消息再说其
③谈内容太长时了引起客户格外注意应把关键内容放结尾或放开头
④好用顾客语言和思维顺序来介绍产品安排说顺序要自己准备好股脑说下去要注意顾客表情灵活调整
⑤保持商量口吻避免用命令或乞求语气尽量用顾客心词句
⑵ 发问式语言表示技巧
提出问题发现顾客需要诱导顾客购重要手段有人说推销门正确提问艺术颇有道理
技巧:
A 根据谈目选择提问形式
B 巧用选择性问句增加量
C 用肯定性诱导发问使对方易于接受
D 运用假设问句会使推销效倍增
⑶ 劝说式语言表示技巧
a. 运用顾客心句式、词汇
b. 用假设句式会产生较强说服效
c. 强调顾客获得利益比强调价格更重要
d. 面对顾客拒绝要气馁
面对拒绝有经验推销员往往拒绝原因揣摩顾客心理针对性地进行说服介绍几种说服方法:
①询问法
②转折法
③附和法
④自我否定法
⑤列举法
⑥直接说明法
⑷推销语言运用艺术
① 推销语言艺术运用必须满足推销对象需求前提
② 推销语言艺术运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术运用必须能引起推销对象兴趣
(三)体语艺术
1.人际交往语言种交流方式大量却非语言即体语
2.交际活动恳切、坦、友好、坚定、宽容眼神会给人亲近、信任、受尊敬感觉而轻佻、游离、茫、阴沉、轻蔑眼神会使人感失望有受重视感觉
3.交际善于运用空间距离
人们所空间分4层次:
①亲密空间15-46cm亲人父母、恋人、爱人;
②人空间cm-1.2m般亲朋好友之间促膝谈心拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m社交场合与人接触上下级之间保持距离保持距离会产生威严感庄重感;
④公众空间＞3.6m社交场合与人接触上下级之间保持距离
4.交际自我表现与分寸把握
5.交谈善于打开题办
找题方法:
① 心开花法
② 即兴引入法
③ 投石问路法
④ 循趣入题法
6.交际善于提问办
样做善问呢
① 由此及彼地问
② 因人而异地问
③ 胸有成竹地问
④ 适而止问
⑤ 彬彬有礼问
四、介绍礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 人作介绍
4.连介绍几朋友相识
5.自己想认识某人又便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1.书写规范、整洁
2.态度要诚怒热情
3.文字要简炼、得体
4.内容要真实、确切
八、电礼仪
1、电预约基本要领
① 力求谈简洁抓住要点;
② 考虑交谈对方立场;
③ 使对方感有被尊重感觉;
④ 没有强迫对方意思
2.打电、接电基本礼仪
① 打电
②接电
③ 挂电
九、赴宴礼仪
()接对方请柬
1.严守时间
2.致祝酒辞般主人和主宾先碰杯
3.进餐
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴请礼仪
1.准备招待客人时
较正式宴请要提前周左右发请柬已经口头约好活动仍应外送请柬
2.作主人客人达之前要安排好座位便客人来了入座
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式坐位顺序:主人坐桌子两端原则上男女交叉坐
b. 法国式坐位顺序:法国式坐法主人相对坐桌子央
(3)招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式服装整洁大方;
② 要做适当化妆显得隆重、重视、有气氛;
③ 头发要梳理整齐;
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;
⑤ 宴会开始之前主人应门口迎接来宾
(4)菜上来主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
(1)初次见顾客首先要亲切态度打招呼并报上自己名称名片递给对方名片夹应放西装内袋里应从裤子口袋里掏出
① 递接名片时好用左手名片正方应对着对方、名字向着顾客好拿名片下端让顾客易于接受
②事先约好才去顾客已对有定了解或有人介绍打招呼直接面谈面谈过程或临别时再拿出名处递给对方加深印象并表示保持联络诚意
③异地推销名片上留下所住旅馆名称、电对方递给名片时应该用左手接右手立刻伸出来两手起拿着名片
④ 接过要点头致谢要立即收起来也应随意玩弄和摆放而认真读遍要注意对方姓名、职务、职称并轻读出声示敬重对没有把握念对姓名请教下对方名片放入自己口袋或手提包、名片夹
(2)名片除面谈时使用外还有其些妙用
① 去拜访顾客时对方名片留下顾客来看名片知道来过了;
② 把注有时间、地点名片装入信封发出代表正规请柬又比口头或电邀请显得正式;
③ 向顾客赠送小礼物让人转交则随带名片张附几句恭贺之词无形关系又深了层;
④ 熟悉顾客家发生了大事便当面致意寄出名片张省时省事又失礼
1.山有木兮木有枝，心悦君兮君不知
2.我愿与君相知，长命无绝衰
3.吾怜卿，甚矣
4.今晚的月色很美（日本的）
还有很多，不一一列举了，其实中国的古诗里面有很多表达爱情的
1.中国古诗2.他国语言，如日语，法语3.写爱情但不提到爱情，让爱情的感觉自然流露
英语 love
韩语 사랑
波兰语 Miłość
丹麦语 Kærlighed
德语 Liebe
俄语 Любовь
菲律宾文 Pagmamahal
芬兰语 Rakastaa
荷兰语 Liefhebben
捷克语 Láska
罗马尼亚 Iubire
挪威语 Kjærlighet
葡萄牙语 Amor
瑞典语 Kärlek
土耳其语 Sevmek
乌克兰语 Любов
希腊语 Αγάπη
意大利语 Amore
越南语 Yêu
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