一、实际沟通障碍的案例一位刚从学校学项目管理毕业的学生应聘到一家大企业作项目主管；经过了几个月的试用期，他的主管位置越来越稳固了。凭着实际所暴露的问题和自己想表现的冲动，他提出了不少新的方案；其中相当大的一部分是提高售后服务（另外部门职责）质量的建议。为此他向上级作了一次热情洋溢而简短的请示，以为自