主动问候客人和同事:礼节礼貌(1) 熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。(2) 熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。(3) 熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。